1. Overview
  2. Prinzipien
  3. Fokus auf den Kunden

Fokus auf den Kunden

Bei einem kleinen Produkt, dass von einem einzelnen Team entwickelt wird ist es ziemlich einfach das Team auf den Kunden auszurichten und um den Wert für den Kunden herum zu organisieren. Aber je mehr Teams an einem Produkt arbeiten, desto mehr werden sie wie Zahnräder in einer großen Entwicklungsmaschine. Wie in Charlie Chaplins “Modern Times” ist es ihr Job Schrauben zu drehen. Sie haben aber keine Ahnung, wie der Kunde das Produkt benutzt… oder wer der Kunde überhaupt ist. In großen Entwicklungsorganisationen sehen wir Menschen Code erzeugen, ohne wirklich zu wissen warum der zahlende Kunde diesen benötigt.

Die Herausforderung in LeSS ist also zu skalieren und trotzdem den Kundenfokus beizubehalten. In LeSS findet sich ein roter Faden von Elementen, die—durch Struktur und Methode—daran erinnern mit dem zahlenden Kunden in Kontakt zu bleiben. Ohne zufriedene Kunden gibt es kein Geschäft und je mehr jeder mit den echten Kunden verbunden ist und sich um sie kümmert, desto besser. LeSS konzentriert sich auf diese Vision. Wie?

  • Konzentration auf Feature Teams, die darauf ausgerichtet sind, Features End-to-End und mit klarem Fokus auf den Kunden zu bauen. Möglichst wenig Komponenten-Teams.
  • In sehr großen Organisationen, die unterteilt werden müssen um handhabbar zu bleiben, teilt das LeSS Huge Framework Teams in Requirement Areas auf, die auf größere Bereiche von Kundenanforderungen fokussiert sind. Nicht auf architektonische Teilsysteme.
  • Der LeSS Product Owner verkörpert die Verbindung von Kunden/Nutzern und Teams. Er steht nicht zwischen ihnen.
  • Teams nehmen die Detailanalyse der Anforderungen mit den Kunden/Nutzern vor (und nicht mit dem Product Owner).
  • Da die Teams die meisten Analysetätigkeiten beim Refinement der Anforderungen erledigen, hat der Product Owner mehr Zeit, sich auf den Kunden zu konzentrieren.
  • Es gibt ein einziges Product Backlog, das von allen Teams die an einem Produkt arbeiten geteilt wird. Dieses wird ständig neu priorisiert um das Gesamtsystem für die Lieferung an den Kunden zu optimieren.